Agadir lance un projet de “Centre de Commandement Intelligent Unifié” avec Chatbot pour améliorer la communication avec les citoyens

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale et de modernisation des services publics, la Ville d’Agadir a annoncé le lancement d’un appel d’offres pour la création d’un Centre de Commandement Intelligent Unifié, équipé d’un Chatbot fonctionnant via WhatsApp ou des canaux similaires, afin de renforcer la communication avec les citoyens et de simplifier les démarches administratives.

Un projet de plus de 50 millions de dirhams

Ce projet, dont la valeur estimée dépasse 50 millions de dirhams (soit un demi-milliard de centimes), marque un tournant important dans la façon dont la municipalité interagit avec ses habitants, grâce à l’unification de tous les canaux de communication dans une plateforme numérique unique.

Unification de tous les canaux de communication

Le nouveau centre connectera :

Téléphone fixe et mobile

Courrier électronique

Réseaux sociaux

SMS

Applications de messagerie instantanée comme WhatsApp

Cette intégration permettra un traitement plus rapide des demandes et des réclamations, tout en offrant une vision globale des interactions avec les citoyens.

Des fonctionnalités technologiques avancées

Le projet offrira :

Réponses automatiques instantanées via Chatbot aux questions fréquentes

Centralisation du traitement des demandes de toutes les sources

Suivi en temps réel des requêtes et plaintes

Analyse des données pour améliorer la prise de décision

Rapports réguliers sur les performances des services

Réduction des délais et amélioration de la qualité des services

Grâce à cette plateforme, les équipes municipales pourront répondre plus rapidement aux citoyens, avec un suivi rigoureux des demandes. Cela réduira la charge administrative et permettra aux agents de se concentrer sur les dossiers prioritaires.

Chatbot via WhatsApp : un accès simple et direct

Le choix de WhatsApp comme canal principal est stratégique, étant l’une des applications les plus utilisées au Maroc. Les citoyens pourront envoyer leurs demandes directement via l’application et recevoir des réponses immédiates et précises.

Une aide à la prise de décision basée sur les données

Au-delà de la communication, le centre servira d’outil de collecte et d’analyse de données pour :

Déterminer les priorités d’intervention

Comprendre les besoins réels des citoyens

Améliorer la planification stratégique des services municipaux

Vers une ville intelligente

Ce projet s’inscrit dans la vision d’Agadir de devenir une ville intelligente, en misant sur les solutions numériques pour améliorer la qualité de vie, renforcer la transparence et optimiser la relation citoyen-administration.

Des références internationales

Des expériences similaires à Barcelone ou Singapour ont démontré l’efficacité des centres de commandement intelligents pour optimiser les ressources et offrir des services plus interactifs.

Des bénéfices attendus pour la ville et ses citoyens

Le projet devrait :

Renforcer la confiance entre citoyens et municipalité

Réduire les délais de traitement

Augmenter la transparence

Valoriser l’image d’Agadir à l’échelle nationale et internationale