أكادير تطلق مشروع “مركز قيادة ذكي موحد” مزود بتقنية Chatbot للتواصل مع المواطنين

في خطوة رائدة نحو التحول الرقمي وتحسين إدارة الخدمات المحلية، أعلنت مدينة أكادير عن إطلاق طلب عروض لإنشاء مركز قيادة ذكي موحد، مزود بتقنية Chatbot تعمل عبر واتساب أو قنوات مشابهة، بهدف تعزيز تواصل الجماعة مع المواطنين وتبسيط الإجراءات الإدارية.

مشروع ضخم بقيمة تتجاوز نصف مليار سنتيم

تبلغ الكلفة التقديرية للمشروع أكثر من 50 مليون درهم (ما يعادل نصف مليار سنتيم)، ويُنتظر أن يشكل هذا الاستثمار نقلة نوعية في طريقة تفاعل الجماعة مع الساكنة، من خلال توحيد جميع قنوات التواصل في منصة رقمية واحدة.

ربط جميع قنوات التواصل في منصة موحدة

المركز الجديد سيربط بين مختلف وسائل التواصل الحالية للجماعة، بما في ذلك:

الهاتف الثابت والمحمول

البريد الإلكتروني

شبكات التواصل الاجتماعي

الرسائل النصية القصيرة (SMS)

تطبيقات المحادثة الفورية مثل واتساب

هذا التكامل سيتيح معالجة أسرع للطلبات والشكايات، ويوفر رؤية شاملة لجميع التفاعلات مع المواطنين.

مزايا تقنية متقدمة

من أبرز المزايا التي سيقدمها المشروع:

الرد الآلي الفوري عبر Chatbot على الاستفسارات الشائعة

توحيد المعالجة لجميع الطلبات الواردة من مختلف القنوات

تتبع الطلبات والشكايات في الزمن الحقيقي

تحليل البيانات لتحسين اتخاذ القرار

إمكانية إعداد تقارير دورية حول أداء الخدمات

تسريع زمن الاستجابة وتحسين جودة الخدمات

من خلال هذه المنصة، ستتمكن فرق العمل في الجماعة من الرد على استفسارات المواطنين في زمن قياسي، مع تسجيل وتتبع جميع الطلبات لضمان عدم إغفال أي منها. كما ستسهم هذه التقنية في تقليل الضغط على الموظفين، مما يسمح لهم بالتركيز على الملفات ذات الأولوية.

Chatbot عبر واتساب: تواصل أسهل وأقرب للمواطن

اختيار واتساب كقناة أساسية للتواصل ليس صدفة، حيث يعتبر هذا التطبيق من أكثر منصات المحادثة استخدامًا في المغرب. وسيتيح الـ Chatbot للمواطنين إرسال استفساراتهم وشكاياتهم مباشرة عبر التطبيق والحصول على ردود فورية ومعلومات دقيقة.

تحسين اتخاذ القرار عبر البيانات

المركز الذكي لن يكون مجرد أداة تواصل، بل أيضًا منصة لجمع وتحليل البيانات، مما يساعد مسؤولي المدينة على:

تحديد أولويات التدخل

فهم احتياجات المواطنين بشكل أدق

تحسين التخطيط الاستراتيجي للخدمات

خطوة نحو المدينة الذكية

يأتي هذا المشروع في إطار رؤية مدينة أكادير للتحول إلى مدينة ذكية، تعتمد على الحلول الرقمية لتحسين جودة الحياة، وتعزيز الشفافية، وتقوية العلاقة بين المواطن والإدارة.

تجارب عالمية مماثلة

مشاريع مشابهة أثبتت نجاحها في مدن عالمية مثل برشلونة وسنغافورة، حيث ساعدت المراكز الذكية على رفع كفاءة إدارة الموارد وتقديم خدمات أكثر تفاعلية وفعالية.

توقعات إيجابية للمستقبل

من المنتظر أن يساهم المشروع في:

تعزيز الثقة بين المواطن والجماعة

تقليل أوقات الانتظار

رفع مستوى الشفافية

تحسين صورة المدينة على الصعيد الوطني والدولي